Política de Trocas e Devoluções

Na Lupita Hair, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou haja divergência em relação ao item adquirido (modelo, textura, comprimento ou quantidade), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Lupita Hair realizará:

• substituição do produto sem qualquer custo adicional;

• reembolso integral, quando aplicável;

• frete de devolução e de reenvio custeados pela Lupita Hair.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.

Troca por escolha do cliente

Caso deseje trocar o produto por outro comprimento, textura ou modelo por motivo de preferência pessoal, a troca poderá ser realizada desde que:

• o produto não tenha sido utilizado;

• permaneça com a embalagem original, lacres e etiquetas intactos;

• não apresente sinais de uso, lavagem, coloração, descoloração, corte ou qualquer outra alteração.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Nessa modalidade, as despesas com o frete de devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá ser devolvido:

• sem qualquer indício de uso;

• com embalagem original;

• com todos os lacres e etiquetas preservados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas durante promoções

Nos casos de troca por opção do cliente, quando a compra tiver sido realizada durante campanhas promocionais, o crédito será concedido considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se possuir valor inferior, o saldo permanecerá como crédito para uma futura compra.

Situações que impedem a troca

Por questões de higiene e controle de qualidade, não realizamos trocas de produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• lavagem ou hidratação;

• coloração ou descoloração;

• corte, customização ou alteração das mechas;

• remoção dos lacres ou etiquetas de segurança;

• danos provocados por mau uso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp informando:

• Número do pedido;

• Nome do titular da compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do atendimento.

Lupita Hair

Cada fio é cuidadosamente selecionado para oferecer beleza, qualidade e naturalidade. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e um atendimento à altura da confiança que você deposita em nossa marca.